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文章来源:成都微信营销 发布时间:2016-09-19

%26nbsp;%26nbsp;互联网思维最重要的一点便是用户思维,也就是能够站在用户的角度来思考企业产品的利与弊。国内领先的高端美食平台格格家5月吃货节活动转化率达到35.7%,7月销售额近亿元。格格家为什么能够取得如此成绩?其联合创始人莫红辉近日在拉勾网的活动中表示,不要把用户当做抽象的UV数据,而是当做一个个的个体,多做双向交流互动是格格家用户运营的关键。


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%26nbsp;%26nbsp;(格格家联合创始人莫红辉)


%26nbsp;%26nbsp;%26ldquo;做电商非常怕的一点东西,就是怕把我们顾客当成了UV,这是非常可怕的。如果我们把顾客当做UV去分析的时候,你会想着怎么样UV转化,想着怎么样勾引顾客或者诱导客户,甚至有时候伤害顾客%26rdquo;所以,只有企业把UV当做个体的时候,深入他们的生活,了解他们生活,这才是一种做生意的感觉,这样才能真正把握每一个顾客真实的需求,知道怎么样跟这个朋友相处,朋友肯定不会坑朋友,一定会为朋友推荐好的商品,出了问题也会第一时间解决。通过如此的类比,莫红辉很好地诠释了格格家在选格格家莫红辉:不要把顾客当成UV 做电商要有人情味品、售后服务的理念和所作出的努力。


%26nbsp;%26nbsp;除了将互联网用户还原成个人之外,格格家在社会化营销上也有自己的认知和方式,不少企业认为社会化营销一定是基于互联网,但是格格家会将线上的活动方式和沟通方式移植到线下,%26ldquo;我们在14年、15年放假之前的年夜饭,我们会把最资深的一两百个老顾客以线下年夜饭形式的聚会,所以维护老顾客社会化营销不一定是在网上,也可以在线下进行。%26rdquo;


%26nbsp;%26nbsp;据了解,一直到现在,格格家早期的创始人之一沈丹萍(网友称之为%26ldquo;格格%26rdquo;)仍然亲自担任客服,与客户点对点沟通交流。%26ldquo;我们现在还在做一个非常%26lsquo;傻%26rsquo;事情,我们有20万顾客跟我们成为了微信好友。我们跟这些顾客之间已经有超过200万次的沟通,我们有上百个微信号,每个微信号都会加顾客为好友,每天像朋友般闲聊。%26rdquo;


%26nbsp;%26nbsp;%26ldquo;有人情味%26rdquo;可能是格格家过亿销量的一个不可忽视的重要因素。


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